Política de privacidad

Vigente desde el 24 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El titular del banco de datos personales y responsable de su tratamiento es [razón social por completar] (en adelante, "Pucallpa Delivery"), con RUC N.° [RUC por completar] y domicilio en Jr Masisea Mz A Lt 23 A H Aviación - Of 401, Pucallpa, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali, Perú. Correo para temas de privacidad: contacto@pucallpadelivery.com.

Esta Política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, número de celular y correo electrónico.
• Datos de entrega: direcciones, referencias y, si lo permites, la ubicación de tu dispositivo para ubicar tu dirección en el mapa.
• Datos de tus pedidos: productos, montos, medio de pago elegido (efectivo o Yape), historial, reseñas y comunicaciones con nosotros, el comercio o el repartidor.
• Datos para facturación, si los solicitas: RUC y razón social.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, mantener tu sesión y tu carrito).

No almacenamos datos completos de tarjetas de pago. Cuando se habiliten los pagos con tarjeta, serán procesados por proveedores de pago especializados.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar tus pedidos, coordinar la preparación con el comercio y la entrega con el repartidor, y comunicarte su estado.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes, incluido el Libro de Reclamaciones.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales (solo si nos das tu consentimiento, que es libre y puedes retirar en cualquier momento):

• Enviarte promociones, novedades y cupones de Pucallpa Delivery y de los comercios afiliados por correo, SMS, WhatsApp o notificaciones.
• Hacer encuestas de satisfacción y análisis para personalizar recomendaciones.

Negarte a las finalidades adicionales no afecta tu uso de la plataforma.

4. Con quién compartimos tus datos

• Comercio afiliado al que le haces el pedido: tu nombre, celular, dirección y detalle del pedido, para prepararlo, emitir el comprobante y atenderte.
• Repartidor asignado: tu nombre, celular, dirección y referencias, solo para realizar la entrega.
• Proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento web, mensajería, mapas, notificaciones y, en el futuro, procesadores de pago), que actúan por encargo nuestro y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos realizamos la transferencia conforme a lo que exige la normativa de protección de datos y exigimos niveles adecuados de protección. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o de atención de reclamos). Los datos tratados con fines de publicidad se conservan hasta que retires tu consentimiento. Luego se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes ejercer, de forma gratuita, los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como revocar tu consentimiento, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Cómo ejercerlos: escribe a contacto@pucallpadelivery.com desde el correo registrado en tu cuenta, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, de ser necesario, adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar que eres tú. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales. También puedes actualizar varios de tus datos directamente desde Administrar mi cuenta y eliminar tu cuenta desde la misma sección.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que lo hicimos, eliminaremos esa información.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos y respaldos. Ningún sistema es infalible: te recomendamos usar una contraseña segura y no compartirla.

9. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, idioma y ubicación) y, si lo aceptas en el aviso de cookies, cookies de análisis para mejorar el servicio. Puedes cambiar tu elección o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si los cambios son relevantes, te lo avisaremos por la plataforma o por correo.

11. Contacto

[razón social por completar] · RUC [RUC por completar]
Jr Masisea Mz A Lt 23 A H Aviación - Of 401, Pucallpa, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali
Privacidad: contacto@pucallpadelivery.com · Teléfono / WhatsApp: 961917071